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Condições Garantia

GARANTIAS

• Ao comprar qualquer equipamento na SmartSecur.pt, terá todos os direitos previstos no Decreto-Lei nº 84/2008, no que se refere ás garantias, regras e validade das mesmas.
   
• Os equipamentos comercializados pela SmartSecur são sempre acompanhados por uma declaração de garantia por escrito, contendo as inclusões, exclusões  e procedimentos em caso de avaria. Ainda assim deve préviamente consultar aqui as nossas condições de garantia.
   
• Todos os equipamentos comercializados pela SmartSecur, tem garantia de 2 anos a contar da data em que foram efectivamente entregues ao cliente.

• Durante os dois anos da garantia, será a SmartSecur como representante do fabricante a assumir todos os tramites para que os equipamentos sejam reparados ou substituídos.
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• Tenha em atenção que para que a garantia possa ser considerada, o equipamento deve chegar ás nossas instalações com os devidos selos intactos, sem sinais de abertura ou reparação anterior não efectuada por nós. Importante: Não arranque autocolantes com nº de série ou códigos de barras, sob pena de não nos ser possível consultar o histórico do equipamento e inviabilizar a garantia
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  • Ambito e aplicação
• Avarias provocadas por colapso ou desgaste prematuro de componentes que possa ser atribuível a defeito de concepção ou fabrico.
   
• Para acionar a garantia basta enviar-nos um email ou contactarnos através do site com nome, morada, referencia do equipamento avariado e informar qual anomalia. Em 24 horas entraremos em contacto com instruções para o envio.
   
• O envio de qualquer equipamento deve ser sempre feito por Correio registado, CTT Expresso ou qualquer outra transportadora que forneça numero de rastreio.

 Após a recepção do equipamento, este será analizado pelos nossos técnicos que emitirão um parecer dentro de um prazo máximo de 5 dias.  Efectuada a referida análize e estando a avaria coberta pela garantia, procederse-á á sua reparação ou substitução. Todo este processo, pode demorar um máximo de 30 dias, contando-se o tempo a partir da data em que o equipamento chegou ás nossas instalações.​

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  • ​Exclusões:
• Ficam automáticamente exculídos da aplicação da garantia as seguintes situações:
• Violação de selos de garantia,
• Reparações por terceiros que não a SmartSecur,
• Os equipamentos apresentem danos por uso indevido ou diferente daquele a que se destinam,
• A avaria tenha como causa manuseamento indevido,
• Componentes queimados por picos de tensão da corrente electrica,
• Avaria provocada por má utilização de software ou software inadequado.
• Upgrades de firmware não disponibilizados pelo fabricante.
• Avarias de software.
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  • ​​Apoio e assistencia pós venda. 
• Todos os equipamentos são pré-configurados antes do envio para o cliente de modo a que este possa facilmente efectuar a instalação do seu próprio equipamento com um grau de conhecimentos mínimo. No entanto, caso se revele necessário, a SmarSecur estará sempre disponíevel para dar apoio técnico á instalação através de telefone (dias uteis das 10h as 17h) ou email, sem qualquer custo adicional.
• Estamos ainda disponíveis para efectuar a montagem de equipamentos adquiridos na nossa loja, mediante a solicitação e aprovação  prévia de orçamento para o efeito.

       Se tiver dúvidas acerca das nossas condições de garantia, não hesite em contactar-nos.